Розповідь у стилі: «так я майже завалив цього кабана, тільки в останній момент він вивернувся і втік» до нашої репутації додасть мало.
А ось накидка зі шкіри німейского лева, як у Геракла, без жодних слів справляє сильне враження.
Тому наші предки часом полювали на тварин, видобуток яких з раціональної точки зору був не таким вже й виправданим. Натомість давав можливість продемонструвати власну крутість. А обряди ініціації взагалі рідко були пов’язані з плетінням вінків.
Це про теорію дорогих сигналів.
Чим більше ресурсів ми витрачаємо на підкріплення нашого повідомлення – тим більше покупець чи партнер схильний вірити нашому повідомленню.
Індивідуальний набір із 50 пробників, доставлений кур’єром, справить значно більше враження, ніж листівка, засунута в поштову скриньку.
Вірно і зворотне – коли дзвонить робот і запитує про задоволеність покупкою – ми миттєво розуміємо, наскільки насправді наша думка важлива для компанії.
Звісно, занадто обслуговувати клієнтів не варто. Але цим зазвичай грішать лише стартапи. Молодий бізнес любить носитися зі своїми першими, поки що рідкісними клієнтами.
Головне – не змішувати два підходи. Дорогі сигнали мають один мінус. Вони дорогі. За визначенням не можуть бути масовими. Рішення обдарувати всіх клієнтів зазвичай закінчується тим, що кожен отримає по дешевому магнітику.
